Gästemappe für die Ferienwohnung: was hineingehört
Eine gute Gästemappe beantwortet die Fragen, bevor der Gast zum Telefon greift: Wie heißt das WLAN, wo kommt der Müll hin, wie funktioniert die Heizung, bis wann muss ich auschecken? Sie spart Ihnen Anrufe am Abend, verhindert kleine Pannen und sorgt für bessere Bewertungen, weil sich Gäste gut aufgehoben fühlen. Diese Seite enthält eine vollständige Checkliste, was in die Mappe gehört, sortiert in der Reihenfolge, in der Gäste die Informationen brauchen. Dazu kommen Hinweise, ob gedruckt oder digital besser passt, und was bei Monteuren und Gästen aus dem Ausland anders ist. Die Checkliste können Sie direkt als Gliederung für Ihre eigene Mappe übernehmen.
Teil 1: Ankommen
Ganz vorne steht, was der Gast in der ersten Stunde braucht: eine kurze Begrüßung mit Ihrem Namen, die Telefonnummer für dringende Fälle, WLAN-Name und Passwort, wo der Stromkasten und der Hauptwasserhahn sind, und wie Heizung, Klimaanlage und Warmwasser funktionieren. Schreiben Sie hier auch, wo das Auto parken darf, besonders wenn es einen festen Stellplatz gibt.
Teil 2: Wohnung und Geräte
Für jedes Gerät, das nicht selbsterklärend ist, eine kurze Anleitung in wenigen Sätzen: Herd und Backofen, Kaffeemaschine, Spülmaschine, Waschmaschine, Fernseher und Fernbedienungen. Ein Foto vom Bedienfeld mit einem Pfeil auf den richtigen Knopf erspart mehr Erklärung als ein ganzer Absatz. Dazu gehört, wo Ersatz-Bettwäsche, Handtücher, Putzmittel und Glühbirnen liegen.
Teil 3: Hausordnung und Regeln
Kurz und freundlich formuliert: Ruhezeiten, Rauchen, Haustiere, Besucher, Partys. Wie Müll getrennt wird und wann welche Tonne abgeholt wird, ist in Deutschland für ausländische Gäste die häufigste Unklarheit. Wenn es in Ihrem Haus Nachbarn gibt, sagen Sie offen, worauf es ankommt, etwa auf das Treppenhaus oder den Garten.
Teil 4: Umgebung
Supermarkt, Bäcker, Apotheke und Tankstelle mit Öffnungszeiten, die nächste Arztpraxis und das nächste Krankenhaus, Bus und Bahn. Danach Ihre persönlichen Empfehlungen: zwei, drei Restaurants, ein Ausflugsziel, ein Spazierweg. Persönliche Tipps werden in Bewertungen oft lobend erwähnt, eine endlose Liste von Sehenswürdigkeiten dagegen nicht.
Teil 5: Abreise
Bis wann ausgecheckt wird, was der Gast vor der Abreise tun soll und was nicht: Geschirr in die Spülmaschine, Müll raus, Fenster zu, Schlüssel in den Safe. Bitten Sie nicht um Endreinigung, wenn Sie eine Endreinigungsgebühr berechnen. Am Ende ein Dank und ein Hinweis, wie der Gast beim nächsten Mal direkt bei Ihnen buchen kann.
Gedruckt oder digital?
Eine gedruckte Mappe liegt sichtbar auf dem Tisch und funktioniert auch ohne Handy. Eine digitale Fassung, als PDF oder Webseite mit QR-Code an der Tür, lässt sich in Sekunden aktualisieren und vor der Anreise verschicken. Viele Vermieter machen beides: Die wichtigsten Punkte gedruckt, alles weitere digital. Wichtig ist, dass beide Fassungen denselben Stand haben.
Monteure und Gäste aus dem Ausland
Für Monteure zählt anderes als für Urlauber: wo die Waschmaschine steht, wann ruhig sein muss, weil früh aufgestanden wird, wo Transporter parken dürfen und wer bei einem Problem erreichbar ist. Wenn viele Gäste aus dem Ausland kommen, übersetzen Sie die Hausordnung und die Mülltrennung in die häufigsten Sprachen, typischerweise Englisch und Polnisch.
Häufige Fragen
- Was gehört in eine Gästemappe für die Ferienwohnung?
- Begrüßung und Notfallnummer, WLAN, Anleitungen für Heizung und Geräte, Hausordnung und Mülltrennung, Tipps für die Umgebung und die Abläufe bei der Abreise. In dieser Reihenfolge, so wie der Gast sie braucht.
- Ist eine digitale Gästemappe besser als eine gedruckte?
- Beide haben Vorteile. Gedruckt ist sie sofort sichtbar, digital lässt sie sich leicht aktualisieren und vor der Anreise verschicken. Viele Vermieter kombinieren beides.
- In welchen Sprachen sollte die Gästemappe sein?
- In den Sprachen Ihrer häufigsten Gäste. Mindestens Hausordnung und Mülltrennung sollten bei ausländischen Gästen übersetzt sein, oft Englisch und bei Monteuren auch Polnisch.